Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Welche Arten von Uhren verkaufen Sie?
Wir bieten eine große Auswahl an hochwertigen Armbanduhren an, darunter klassische, moderne und luxuriöse Modelle für Damen und Herren.
2. Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in alle Länder der Europäischen Union. Ein Versand in andere Regionen ist derzeit nicht möglich.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: Kostenloser Versand für alle Bestellungen.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag).
Lieferzeit: 2–7 Werktage (Montag–Freitag) innerhalb Deutschlands.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per direkter Banküberweisung. Bitte verwenden Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, jedoch können Sie die Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurücksenden.
8. Wie lautet Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?
Sie haben 14 Werktage (Mo–Fr) ab dem Lieferdatum Zeit, Ihren Einkauf zur Rückerstattung zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen (Mo–Fr) nach Erhalt der Rücksendung.
9. Können personalisierte oder angefertigte Uhren zurückgegeben werden?
Nein, personalisierte oder gravierte Uhren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt geliefert worden.
10. Welche Garantie bieten Ihre Produkte?
Alle unsere Uhren haben eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren auf Herstellungsfehler.
11. Was soll ich tun, wenn meine Uhr beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen (Mo–Fr) nach Lieferung, senden Sie Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer. Wir veranlassen dann Ersatz oder Rückerstattung.
12. Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir sind der Einhaltung der DSGVO verpflichtet und schützen Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Ihre Daten werden niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben, außer an vertrauenswürdige Dienstleister, die für die Bestellabwicklung notwendig sind.
13. Verwenden Sie Cookies auf Ihrer Website?
Ja, wir verwenden Cookies, um die Benutzererfahrung zu verbessern, den Datenverkehr zu analysieren und personalisierte Inhalte bereitzustellen. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über das Cookie-Banner oder die Browsereinstellungen verwalten.
14. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter kontakt@heinrichweissuhren.com oder telefonisch unter +49 176 935 393 75 während unserer Geschäftszeiten: 9–17 Uhr (Mo–Fr), (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
15. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sie können die Lieferadresse nur ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.
16. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit allen Details. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
17. Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?
Falls ein Artikel nicht verfügbar ist, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen Optionen wie Warten auf Nachschub, Auswahl eines Ersatzprodukts oder eine vollständige Rückerstattung an.
18. Sind Ihre Uhren wasserdicht?
Die Wasserbeständigkeit variiert je nach Modell. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung für genaue Angaben.
19. Kann ich eine Reparatur- oder Wartungsdienstleistung anfordern?
Derzeit bieten wir keine direkten Reparatur- oder Wartungsdienste an. Für Garantiefälle kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen.
20. Erhalte ich eine Rechnung oder Quittung?
Ja, eine Rechnung wird Ihrer Sendung beigefügt und Ihnen nach dem Kauf zusätzlich per E-Mail zugesandt.
21. Wie sicher ist die Zahlung per Banküberweisung?
Die Banküberweisung ist eine sichere Zahlungsmethode. Bitte achten Sie darauf, die korrekte Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
22. Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort für mein Konto vergessen habe?
Sie können Ihr Passwort über den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite zurücksetzen. Folgen Sie dazu den Anweisungen in der E-Mail, die an Ihre registrierte Adresse gesendet wird.
23. Kann ich Ihren Newsletter abonnieren?
Ja, Sie können unseren Newsletter während des Bezahlvorgangs oder über das Anmeldeformular auf unserer Website abonnieren, um Updates und exklusive Angebote zu erhalten.